小売店にとって重要なことは、顧客に来店してもらい、リピーターになってもらうことです。
そのために欠かせない集客施策では、さまざまなツールを使って顧客に有益な情報を発信します。
今回の記事では集客の方法や各ツールの特徴などを解説します。
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Contents
まずは店舗や商品を認知してもらうこと
売上アップのためには集客が必要ですが、集客をするには店舗や商品を認知してもらわなければなりません。
むやみに集客を行うのではなく、意識をして潜在顧客や見込み顧客に訴求するのが、集客力を高めるコツです。
潜在顧客とは商品やサービスの存在を知らないものの、存在を知れば顧客になる可能性がある人を指します。
潜在顧客が顧客になるのは、基本的に商品やサービスのメリットや特徴を知り、必要性を感じたときです。
見込み顧客は、既に商品やサービスに興味がある人を指します。
商品やサービスの購入や利用を検討している顧客なので、正しく訴求をすると成果に繋がりやすいです。
潜在顧客や見込み顧客に絞って訴求をする方法は、小売業界に限らずさまざまなビジネスで活用されている方法です。
集客施策を打ち出す前にするべきことはターゲットと他社の分析
どのような業界の商売でも集客をするには、ターゲットの選定と競合他社の分析が必要不可欠です。
集客ではターゲット選定が鍵
ターゲット選定は、集客のために最も重要だといっても過言ではありません。
お店が提供する商品やサービスとターゲットが求めるものが合わなけば、購入に繋がらないからです。
集客をするにはお店を出すさいの立地から、ターゲットのことを考える必要があります。
周辺のエリアが高級住宅街なのに、リーズナブルな価格を売りにした商品やサービスを提供しても受け入れられないかもしれません。
しかし節約志向のファミリー層が多ければ、子供向けでリーズナブルな商品やサービスが受け入れられる場合があります。
お店の相手が高級志向の人でも節約志向の人でも、もう少し詳しくターゲットを決めましょう。
同じ高級志向でもお金を使う部分と使わない部分が人によって違いますし、それは性別や年齢によっても変わるからです。
狙うターゲットをしっかりと定めて、その相手に合った訴求をすることが集客に繋がります。
競合他社の分析も大切
競合調査は、他社との差別化を図るために欠かせないポイントのひとつです。
他社と似たような商品やサービスを提供しても、値段しか変化がないケースがあります。
そこで競合調査をすれば他社との違いを作れるので、効率の良いマーケティングが行えます。
競合調査では比較の対象になる企業や項目を洗い出しますが、手当たり次第に作業をするわけではありません。
同じ業界で似ている商品やサービスを扱っていたり、同じような規模の事業に焦点を当てたりすれば、無駄のない競合調査が行えます。
小売店に共通する代表的な集客施策3つ
インターネットが広く普及した現在は、さまざまなプラットフォームを集客に利用できます。
集客の施策として代表的なものにはおもに3つの方法があるので、ここで確認してください。
サイトやブログを使って集客をする
小売店がサイトやブログを使って集客をする場合は、ターゲットが店舗に行きたくなるような情報やサービスを提供するといいでしょう。
お店に興味を持ってもらい、ターゲットに来てもらうことが大切だからです。
ブログは基本的に更新型でアクセスを集めやすいですが、サイトは更新が不要で中のコンテンツに新旧がないのが特徴です。
サイトやブログなどのコンテンツは、ターゲットの悩みや魅力に感じる事柄を想像しながら作ります。
しかし他人の気持ちを想像するのはそう簡単ではないので、インターネットなどを使ってリサーチをしてください。
検索エンジンで検索をするのもいいですが、「Yahoo!知恵袋」などの悩み相談をするサービスを使うのがおすすめです。
潜在顧客や見込み顧客を見極めるためにはキーワードの選定が重要です。
キーワードの検索者を見極めることが、コンテンツで集客をするときのポイントになります。
実際に自社が扱う商品やサービスのキーワードで検索をして、質問やサイトを参考にしましょう。
SNSを使って集客をする
SNSと一口に言っても、その方法はさまざまです。
SNSとしてすぐに思い浮かぶものだけではなく、YouTubeのようにSNSだと分かりにくいプラットフォームもあります。
TwitterやInstagramなどは無料で利用できるうえ、たくさんの人に有益な情報を発信できるのが特徴です。
SNSを使った集客方法の基本を解説します。
- プロフィールをしっかりと記載する
- コンスタントに投稿をする
- 相手に利益を与える精神を忘れないようにする
プロフィールを上手に活用すると親近感や信頼性を生み出すほかに、ターゲットに自社の方針を伝えられます。
信頼性は、自社の商品やサービスを購入してもらうために重要です。
私たちは信頼しても良いかどうか分からない経営者から、商品やサービスを購入したいと思わないからです。
自社の実績を紹介するさいには詳細な数字をいれると、具体性が高まります。
SNSでの集客を成功させるには、相手に利益を与えることを忘れてはなりません。
SNSの利用目的がマーケティングである以上、見返りを求めたいと思います。
しかしこのような考え方でSNSを利用していると、見返りを求めていることがユーザーに伝わるのです。
ユーザーに利益をもたらすといっても、自社の商品やサービスのお得感ばかり紹介するものではありません。
自社の情報や知識を紹介すれば、ユーザーから「有益な情報を発信してくれるアカウント」だと認識されるでしょう。
メルマガやチラシを使って集客をする
メルマガでは1回送信をするごとに、有益な情報を書いたメールを作成します。
小売業におけるメルマガの活用法は、顧客に安心感を与えたり、やり取りをスムーズに行ったりすることです。
ターゲットに利益を与える点ではサイトやSNSと同じですが、開封してもらう必要があるのでタイトルの付け方が重要になります。
相手側のメール設定によって届かないことも多いので、メール配信の仕組みを理解して相手に届ける努力が必要です。
チラシは昔からある売り込みの方法ですが、近年ユーザーの動向はチラシからスマートフォンへと変化しています。
そのためイメージが湧きやすい写真やイラストを使う、口コミやレビューをのせるなど、ユーザーの目に留まる工夫が必要です。
新規顧客をリピーターにするのを目指す
集客では新規顧客をリピーターにすることも忘れてはなりません。
顧客がリピーターになる理由はいくつかありますが、大きく分けて以下の4つです。
- コストパフォーマンス
- 接客の丁寧さ
- 店内の雰囲気
- 限定のイベント
一見全て普通のことに感じるかもしれませんが、競合他社よりもここのお店が良いと思わせるのが重要なのです。
ポイントカードを作って来店のきっかけを与えたり、見送りのときに出入口まで挨拶をしたりするお店を見たことがあるでしょう。
このような行動を積み重ねれば、「ここのお店が良い」と思ってもらえるきっかけになるかもしれませんね。
まとめ
小売業界の集客施策の方法を紹介しました。
基本的な集客の方法やツールの活用方法は、どの業界であっても変わりません。
大事なのは自社がターゲットにするユーザーのニーズを詳しく分析することと、ニーズに合った情報を提供することです。
そうすれば発信した情報が顧客の目に留まり、来店のきっかけになるでしょう。
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