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Contents
集客とマーケティングは似て非なるものです！
普段、何気なく使っている『集客』と『マーケティング』という2つの言葉。
実はこの2つ、意味も活動内容も違うのをご存知でしょうか？
両者の定義を知り、上手く使い分けられるようになるとビジネス上のコミュニケーションがより円滑になります。
この記事では、企業の広告担当者に向けて、
- 『集客』とはなにか？
- 『マーケティング』とはなにか？
- 『集客』と『マーケティング』の関係
をご紹介。
2つの言葉の違いを明らかにしていきます。
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集客とは？
『集客』とは、一言で表すと「さまざまな方法を使って顧客を集める活動」です。
ウェブサービスならウェブサイトへ、チェーン店なら実店舗へと客を呼び込む活動が集客です。
現代はありとあらゆるツールを使って集客が行われています。
集客の代表的な手順や方法は下記の通り。
ターゲットを絞る
集客する前にまず、「ターゲットの絞り込み」が必要です。
たとえば、
- リリースするウェブサービスを使って欲しいのは自営業者なのか企業の総務部なのか
- 出店するお店に来て欲しいのはファミリーなのか、若い女性なのか、それとも中高年以上なのか
など、具体的なターゲットを設定します。
職種や年代だけでなく、趣味や価値観など「ペルソナ」と呼ばれる架空の人物像を作り上げてターゲットを明確にしましょう。
ターゲットを絞り込んだら、広告などを作って集客を行います。
TV-CMを使って集客する
私たちに一番馴染みのある集客方法は、TV-CMです。
15秒〜30秒のCMを配信して視聴者に興味を持たせ、CMで取り上げた商品の購入やキャンペーンなどへの参加を促します。
TV-CMによる集客はTVそのものが誕生した当時から存在し、これからもずっと存在し続けるでしょう。
SNSを使って集客する
現代の集客は、SNSが盛んに使われています。
Twitter・Facebook・LINE・Instagramなどのフィード画面ではさまざまな広告を見つけることができます。
SNSはターゲットがすぐに反応でき、広告主としても効果分析がしやすくなっています。
TV-CMと較べて安価での広告配信が可能なため、SNS集客はこれからますます盛んになるでしょう。
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マーケティングとは？
『マーケティング』とは、「モノが売れるための仕組みを作る活動」です。
集客と違ってマーケティングには市場調査・商品開発・ブランディング・宣伝活動などの多様な行動が含まれます。
顧客に「欲しい」と思わせるために、ありとあらゆることをします。
以下にマーケティングに含まれる代表的な行動をまとめました。
ターゲットを絞る
マーケティングでも、集客と同様に「ターゲットの絞り込み」が必要です。
ターゲットがあいまいだったり設定を間違えると、いくらマーケティングをしても商品は売れません。
「ペルソナ」を設定して、具体的なターゲット像を作りましょう。
市場調査を行う
商品やサービスを効率よく売るためには、世の中の現状を知る必要があります。
売ろうとしている商品に競合はいるか、売上規模はどれくらいかなどを調べます。
近年、顧客はどのような商品を求めているかなどの動向もアンケートや統計を取って調べます。
市場調査は商品開発に役立ち、ターゲットをより明確にする効果もあります。
商品開発を行う
商品開発も、実はマーケティングの一部です。
ターゲットを決め、市場調査を通じて顧客のニーズがわかったら、それを満たす商品を開発します。
価格やスペックを決めるのはもちろん、競合他社の存在と自社の強みを意識して、「他にはない」商品を作る必要があります。
市場調査で見えた顧客の悩みのどの部分を自社なら満たせそうかに最大限気を配って、独りよがりにならない「顧客が求めるモノ」を開発しましょう。
ブランディングする
商品ができたら、「ブランディング」を行います。
「ブランディング」とは、顧客に自社商品のコンセプトや価値を知ってもらい、愛着を持ってもらうための活動です。
広告やクチコミサイト、イベントなどを活用してブランディングすることで、顧客に「あくまで自然と」商品や企業に信頼感を持ってもらいます。
プロモーションをする
ブランディングのほかに、積極的に商品の魅力をアピールして認知度を高めていく「プロモーション」も、マーケティングでは行われます。
ブランディングでは顧客が「自発的に」商品に価値を感じる、顧客が主体的となる行動ですが、プロモーションでは顧客は「受け身」となり、企業が主体的となります。
実は、マーケティングのこの「プロモーション」と「ブランディング」が『集客』に当たります。
結論：集客はマーケティングの一部
『集客』は『マーケティング』を構成する要素の1つです。
マーケティングの多様な行動の中から、客を集めるという行動だけを切り出したものに集客という名前がついているのです。
規模の大きさを不等式で表すと
集客＜マーケティング
となります。
この記事をお読みいただいた方は、集客とマーケティング、両者の違いが明確になったことにより、部署内外でのコミュニケーションが今よりずっとやりやすくなることでしょう。
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