集客のためのチャネルにはさまざまなものがあります。
どのチャネルを選んで作っていくのか迷っている方も多いことでしょう。
集客はビジネスを展開していく中では極めて重要な要素となります。
選び方や特徴がわかるように解説します。
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Contents
チャネルとは集客のための媒体や導線のこと
チャネルとは集客のための媒体や導線のことを指します。
Webサイトや広告などの媒体や導線（＝流入経路）が多ければ多いほど顧客が集まることになります。
ターゲット市場に到達するためのチャネルは次の3つが挙げられます。
コミュニケーションチャネル
コミュニケーションチャネルとは情報を伝達する経路のことを指します。
オフラインでは4大メディアである新聞・雑誌・テレビ・ラジオの広告がこれに当たり、オンラインではWebメディアへの広告や自社で運営するサイトやホームページが相当します。
ダイレクトメールや電話での勧誘、街頭看板や交通広告などもコミュニケーションチャネルに入ります。
流通チャネル
流通チャネルは顧客に対し自社の製品や提供するサービスについて、直接見せたり届ける経路のことを指します。
具体的には卸売業や小売業、流通業がこれに当たります。
販売チャネル
販売チャネルは顧客に対し自社の製品や提供するサービスを販売する経路のことを指します。オフラインであれば小売業がこれに当たり、オンラインであればEコマースが相当します。
サイトにアクセスする流入経路の種類
Webサイトへのアクセスは流入経路により大きく5つの種類があります。
自然検索流入と有料検索流入、SNS流入と外部サイトからの流入、そして直接流入ですがそれぞれ解説していきましょう。
自然検索流入
自然検索流入とはグーグル検索で検索した結果流入する経路です。
インターネットの普及により情報を検索するのが当たり前の行為となりました。
広告により流入するわけではないので、情報を上手くまとめたり質の良いコンテンツを掲載するなど、Webサイトの魅力を向上させる必要があります。
有料検索流入
グーグルで検索をすると自然検索結果に加えてキーワードに連動した広告が表示されます。
これは検索連動型広告と呼ばれるもので広告ですから当然有料となります。
SNS流入
SNS流入には自社アカウントから発信して多くの人にシェアしてもらう方法と、SNSに広告を出稿してそこから流入をはかる方法の2つがあります。
SNSはさまざまなサービスが提供されており、それぞれ特性も異なるため自社の製品やサービスに合わせてチョイスする必要があります。
外部サイトからの流入
外部サイトにリンクを張ってもらいそこからの流入を期待する方法です。
例えば小売業であればメーカーのサイトにリンクを張ってもらえば流入が期待できます。
逆に小売業のサイトにメーカーがリンクを貼っても同じように流入があるでしょう。取引関係先と積極的に相互リンクを行えばお互いのサイトへの流入が増えます。
直接流入
ユーザーのお気に入りやブックマークからの流入を直接流入といいます。
つまりリピーターということになりますが、メールマガジンを発信している場合は、何も設定していないと直接流入としてカウントされてしまいます。
これではメールマガジンの効果測定に支障をきたすことになるので注意が必要です。また流入経路が不明の場合も直接流入に振り分けられます。
つまり全体像を把握するのはなかなか困難な流入経路ということになります。
SNSや動画サイトも集客チャネルになる
上の項目でも述べた通りSNSや動画サイトも集客チャネルとして利用することができます。
代表的なSNSであるTwitter、Facebook、Instagramの3つと動画サイトのYouTubeおよびTikTokについて、それぞれの特性を解説していきます。
速報性があり多くの利用者に情報を伝達することが可能なツールです。
ハッシュタグ（＃）を上手く使えばリツイートによる拡散も期待できます。
その反面、不用意なツイートをすると炎上してしまう可能性もあるので注意が必要です。
まとまった量のテキストと画像や動画を用いてコンテンツとして活用できます。
しかしTwitterのような速報性や情報の拡散は望めないかもしれません。
自社のWebサイトのスペアとして利用する方法もあります。
自社の商品やサービスが食品やアパレルなどであればInstagramを活用してもいいでしょう。
とくにアパレルであればスタッフによるコーディネートの提案などにも使えます。
YouTube
動画は情報量が多いのでYouTubeにチャンネルを開設するのもいいでしょう。
たとえば提供するサービスについて動画で紹介するといった使い方が向いています。
ただしセールなどの速報性が求められる情報の拡散には向いていません。
TikTok
TikTokはYou Tubeを凌ぐ動画プラットフォームとして利用者が拡大しています。
Twitterのような手軽さが最大の魅力ですが、その反面掲載できる動画の長さは30秒程度なので何かの解説や説明には向いていません。
集客チャネルの成果を分析がアクセス向上のポイント
集客チャネルの成果がどれくらい出ているのか計るには分析をすることが必要です。
分析して問題点を潰していけばアクセスは向上します。次のような手順を踏んでください。
検索ボリュームの把握
Googleキーワードプランナーを利用して検索ニーズがどれくらいあるのか確認しましょう。検索されているキーワードを確認することで、検索ボリュームを把握することができます。
自社の事業に関するキーワードがどれくらい検索されているのか知ることはとても大切なことです。
競合サイトを調査する
競合サイトの流入経路をつかむには「Similar Web（シミラーウェブ）」のようなツールが役立ちます。
流入チャネルやサイトへの訪問数を確認することが可能で、競合サイトを調査することは自社サイトの向上のためには必要不可欠です。
自社サイトの流入状況を確認する
検索ボリュームを把握し競合サイトを調査したら「Google Analytics」を利用して自社のサイトのアクセス解析を行いましょう。
流入数やチャネル別流入比率、チャネル別のCV数とCVRなどは押さえておきたいポイントです。
改善するチャネルを選ぶ
改善するチャネルを選んだら次のポイントをチェックします。
まず自然検索流入で今後どれくらいの伸びが期待できるのか。
競合が実施して成功している集客は何か。CVRが低いチャネルは何かなどです。
これらの改善にはSEO対策の見直しが必要になります。
集客目標を設定する
Webサイトを立ち上げた時点で集客目標を設定しておくことはとても大切です。
目標数がはっきりしなければそこに近づくことはできません。目標数に届いているのかどうかを知るためにも頻繁に効果測定を行う必要があります。
頻繁に効果測定を行う
Google Analyticsを利用して頻繁に効果測定を行いましょう。
ネットの情報は日々変化するものです。検索されるキーワードも変わっていくので自社の事業に関するキーワードのチェックは欠かせません。
まとめ
集客チャネルの選び方と設計について解説してきました。
自社のWebサイトの集客力を上げるためにはユーザー心理に寄り添うことがポイントです。ユーザーがどんな情報を求めているのか、そしてそれにどう応えるのかが鍵となります。
集客チャネルとしてはWebサイトがおすすめです。
定期的に更新し魅力的なコンテンツを用意しなければなりませんが、会社のブランディングも向上するなど大きな効果が期待できます。
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