エステの集客を成功するポイントとは？おすすめの集客手法を解説

「集客でエステサロンの売上を伸ばしたいと考えていませんか。

しかしたくさんある集客手法を使いこなせる気がしないので、途方に暮れている方もいるかもしれません。

集客を成功するには自社の強み、顧客のニーズ、集客に利用するプラットフォームの特徴の3つが特に重要です。

この記事ではエステサロンの集客のコツを詳しく解説しました。

エステサロンの集客手法を解説

現在はホームページやSNSなど、集客できるプラットフォームが豊富にあります。

ホームページ

ホームページはブログとは違い、基本的に更新が不要なコンテンツを扱います。

そのため両者を区別して、自社のホームページの中にブログを設置している企業がたくさんあります。

エステサロンのホームページで集客するには、以下のポイントが重要です。

1. 顧客がホームページに辿り着けるようにする
2. 顧客がホームページを読んで予約したくなるようにする

エステサロンはホームページを作るときに「どうしたらホームページから予約してもらえるか」を考えます。

しかしその前段階である「どうしたら顧客がホームページに辿り着けるか」を考えられていないエステサロンが多いのです。

顧客を自社のホームページに辿り着かせるには、大きく分けて二通りの方法があります。

1. インターネット上に広告を出して検索結果に表示する
2. 広告を出さずに検索結果から辿り着いてもらう

1番にしても2番にしても、後に詳しく紹介する「ターゲット選定」が大切です。

検索エンジンを使って検索したとき、一番上に「広告」と書かれたページが見つかると思います。

その広告は集客のためにお金を出して、自分が設定したキーワードの検索結果に表示されるようにしているのです。

ホームページ内のコンテンツの作成に慣れないうちは、広告などにお金をかけずに検索結果で上位表示を狙うのがいいでしょう。

ターゲット選定の意味が分かっていなければ、広告を出しても効果が見込めないからです。

SNS

SNSにはInstagramやTwitter、Facebookなどがありますが、それぞれユーザー層が異なります。
ここでは誰もが知る、代表的な4つのSNSの特徴を見てみましょう。

【Twitter】
地震速報のように、リアルタイムに起きている情報をすぐに把握できる。匿名で同じ趣味を持つ人と繋がるのがユーザーの主な目的。口コミや話題性があるツイートがすぐ拡散する。

【LINE】
いわゆる「クローズド」タイプのSNS。10代からシニア世代まで幅広い層が利用しているが、スタンプだけが目的になっているユーザーも多い。

【Instagram】
画像だけではなく動画配信などもできるSNS。ユーザーは承認欲求を満たしたり好きな情報を集めたりしたい。ポジティブな投稿が好まれる傾向である。

【Facebook】
実名での投稿にもかかわらず、世界ではユーザー数が多いSNS。そのためFacebookを利用する目的も「リアルの友達と繋がっていたい」など、ほかのSNSと異なるのが特徴。

エステサロンがSNSを運営するには投稿頻度を上げてユーザーに知ってもらうことと、地域の知り合いを集めることが大切です。

エステサロンの場合は主に、美容に関する情報を発信するコンテンツになるでしょう。

美容はニーズが高いカテゴリーなのでネタ切れしにくいです。

しかし毎日情報発信していたら、「何を書けばいいのだろう」と悩むときがあります。

同じ情報の切り口を変えたり、季節や時間帯ごとに内容を変えたりすれば、発信する情報のネタ切れを防げます。

SNSを使って地域のつながりを意識するときは、近隣のお店からエステサロン以外の業種のアカウントをフォローするのもおすすめです。

近隣のお店に通う顧客なら、エステサロンに通える可能性があります。

近隣のお店をフォローしていけば、地域のネットワークが広がってお互いに顧客が増えるきっかけになります。

同業種のお店が投稿しているツイート内容を、チェックするのもSNSのコツです。

リピート客を集客する手法

リピート客を集客するには、お店のサービスを利用したことを覚えてもらう必要があります。

お礼のメールを送る

サービスを一度利用してもらった顧客に、メールや電話することを追客といいます。

エステサロンであれば、提供したサービスのほか接客などに不備がなかったかどうかを尋ねます。

またメールの最後でさりげなく次回の来店を促したり、利用可能なクーポンを紹介したりすると、顧客の興味を惹くことが可能です。

ダイレクトメールを送る

顧客に自社の存在を忘れられないようにするには、定期的なダイレクトメールの配信も欠かせません。

毎日忙しく過ごしている顧客は、「半年前に自分がどこのエステサロンに行ったのか」を忘れる可能性があります。

美容に興味があり複数のお店に通っている顧客なら、なおさらです。

誕生日にダイレクトメールを送れば、自分へのご褒美としてふたたび利用するきっかけが作れます。

初回の利用時にはサービスの継続を断念した顧客でも、「久しぶりに行ってみようか」と思うかもしれません。

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集客の効果を高めるために必要なこと

ターゲット選定やブランディングを通して、より集客の効果を高めましょう。

ターゲット選定

現代社会はサービスに溢れており、顧客のニーズは多様化しています。

ターゲット選定は、多様化する顧客のニーズに応えるためにも大切なものです。

たとえば「エステサロン 種類」と調べてみるとたくさんの種類が出てきますが、顧客のニーズが多様化していることが窺えます。

【エステサロンの種類の一部】

1. フェイシャルサロン
2. 脱毛サロン
3. スパエステ
4. ブライダルサロン
5. ボディ系サロン
6. リラクゼーションサロン

エステサロンの種類によって、目的や顧客の悩みが異なります。

美容やコンプレックスは悩みが深いカテゴリーなので、しっかりとターゲット選定ができれば集客に繋がります。

ターゲットの選定では性別やコンプレックスだけを考えるのではなく、以下の情報も深掘りしてください。

【ターゲット選定で深掘りする内容】

1. どんな仕事をしているのか
2. 休日はどんな過ごし方をしているのか
3. 趣味は何か
4. どんな情報を好んで見ているのか
5. どんな暮らしをしているのか

ブランディング

ブランディングとはサービスを宣伝して、ターゲットに認知された状態のことをいいます。

「東京のリラクゼーションサロンならA社」「このロゴマークはB社」とターゲットに認知されれば、それが広告になるのです。

ブランディングをすれば他社との差別化ができるので、その他大勢の中から覚えてもらえます。

ブランディングで意識するポイントは「誰に何を伝えるか」です。

誰に何を伝えるか意識するのはあらゆるマーケティング戦略の基礎になる部分なので、しっかり考えるといいでしょう。

伝える相手を意識したうえで、以下を考えます。

【ブランディングで考える内容】

• 自社の強みは何か
• 自社のサービスは誰に役立てて欲しいのか
• 上記の目的に合わせてサービスやコンテンツの内容を選定する

自社の強みを理解して、誰に役立てて欲しい情報を発信するのか決めます。

エステサロンが自社の強みを理解するには、実際にリピートしてくれる顧客の傾向をチェックします。

ここでは2021年の2月に「ホットペッパービューティーアカデミー」が調査した情報を例に、エステサロンの傾向を見てみましょう。

コロナ禍で接客業のため、ニーズが減ったと思う人もいるかもしれません。

しかし顧客は、エステサロンが自分には無い技術を持っていることをあらためて実感しています。

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このようにマーケティング戦略では、予想外のニーズができる場合があるのです。

集客成功のポイントは継続してチャレンジ

どんな集客手法やプラットフォームを選択するにしても、継続が重要です。

継続は集客を成功させる鍵

正しい手法で集客しても、継続しなければ集客に繋がらないので注意が必要です。

私はこれまでにもいくつかのブログを運営していました。

しかしそのブログは途中で断念したため、これまで継続してきた意味がなくなってしまいました。

基本的にSNSは、投稿した直後に多くの人に見られる可能性が高まります。

投稿の頻度を上げることが大事だと言われるのは、多くの人の目に留まる可能性を高めるからです。

まとめ

大切なイントは自社の強み、顧客のニーズ、集客に利用するプラットフォームの3つです。

これらを活用したうえで継続すれば、顧客に覚えてもらえたり良い口コミが拡散したりします。