マーケティングにアンケートは重要！収集のコツを解説

アンケート調査の各ステップ自体は難しくありませんので、誰でも始められるものです。

しかし調査を成功させるためには、マーケティング戦略に有効な情報を集められるかどうかがポイントになります。

マーケティング戦略に活用できる情報が集められるアンケート調査のやり方が分からない人も多いことでしょう。

この記事を読めば、アンケート調査の流れや押さえておきたいポイントを解説します。

まずはアンケート調査でなにを知りたいのかを決めること

アンケート調査を成功させるポイントは、「何を知るためにアンケート調査するのか」を決めることです。

これを意識するだけでも、アンケート調査の質が向上します。

以下は、アンケート調査で陥りやすい失敗例です。

アンケート調査だけに限らずマーケティングに関するものは、行き当たりばったりで実施すると、失敗する可能性が高まります。

失敗を防ぐためにも最初のステップで、何を知りたいのか、どうすれば知りたい情報が集まるのかを考えてください。

アンケート調査を成功に導く3つのポイントは、以下の通りです。

アンケート調査の成功とは、調査によって得られた情報を根拠として、マーケティング活動の施策を成功に導くことです。

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代表的なアンケート調査の方法3つ

ここではインターネット調査、現地調査、郵送調査の3つを紹介します。

インターネット調査

名前の通りオンライン上で調査するアンケートを、インターネット調査といいます。

対象者には、アンケート調査用のサイトにアクセスしてもらって調査するのです。

大きく分けて「モニター調査」と「ビジター調査」があります。

• モニター調査とは・・・期間や頻度を決めて、ある事柄について調査するアンケート手法です。アンケート対象者から率直な意見が聞けるので、商品やサービスの質を向上するために役立てられます。
• ビジター調査とは・・バナー広告や自社サイトを使って回答者を募集するアンケート手法です。一般消費者なら誰でも回答できるので「オープン調査」とも呼ばれています。オンラインには、ビジター調査を装ったフィッシング詐欺があるので注意してください。フィッシング詐欺とは、インターネットの利用者から金品を得るために銀行口座情報などをだまし取る手段です。

現地調査

現地調査には大きく分けて2種類あります。

アンケート対象者を一か所に集めて回答してもらう会場調査と、調査対象のエリアで通行人にアンケートを取る街頭調査です。

会場調査は調査方法の特徴から、外部に漏らしてはいけない情報を調査するときに向いています。

しかし会場まで行くことを負担に感じる対象者がいるうえ、対象者の交通費や会場費がかかってしまいます。

街頭調査は、調査の対象となるエリアが狭い場合に有効です。

対面でのアンケートなので有効な回答が得られる可能性が高い一方で、対象者に心理的負担をかけてしまいます。

その場でアンケートに答えることが苦手な対象者がいるのです。

郵送調査

オンラインが主流の現在でも、アンケートを郵送する調査方法はまだまだ活用できるシーンがあります。

たとえば自治体や取引先に対するアンケートや、特定のエリアに対するアンケートでよく利用されます。

郵送調査を実施すれば介護のように明確な根拠が必要なカテゴリーでも、確かな根拠に基づいた資料の作成が可能です。

郵送調査を実施する目的には、以下の事例があります。

アンケート作成までのステップ

前述の通り、アンケートを作成するときははじめにアンケート調査の目的を決めてから実施します。

その後は、以下のステップに沿ってアンケートを実施しましょう。

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アンケートの種類を決める

対象者の条件やサンプル数など、アンケートを実施するために必要な情報が分かるのは、目的を決めてからです。

紹介した3種の調査方法の中から、自社で実施するアンケートに合った方法を選択してください。

アンケートで使用する調査票の作成

アンケート調査で使用する調査票の質問文を作成するときは、漏れなく重複なく作成します。

最後まで回答されないと感じたら、質問文が不必要に長いため、対象者にとってストレスになっているかもしれません。

質問文が長いために発生するストレスはそれだけではなく、調査に時間がかかって思ったように動けない可能性もあります。

調査したい内容を漏れなく適切に調査票へ記載すれば、回答者のストレスも軽減するでしょう。

アンケートフォームの作成

アンケートフォームは紙に回答するかオンラインで回答するかにより、大きく異なります。

オンラインを使った調査が増加している影響によって、簡単にアンケートフォームを作成できるツールが増えました。

このようなアンケートフォーム作成のツールを使うと、アンケート結果の集計や分析のほかユーザー情報の管理などができます。

アンケートフォーム作成ツールは目的別に選べるほど種類が増加しているので、効率化のために導入を検討するのもいいでしょう。

アンケートの集計

アンケート調査では、調査の実施だけではなく集計も重要になります。

単純集計とクロス集計は集計の基本で、調査の結果から全体の傾向をつかむために行います。

単純集計は「一次元の集計」と呼ばれていて、質問ごとに回答者の数や比率を求める方法です。

ひとつのアンケートに対して複数の要素をかけ合わせることにより、回答者の属性ごとに反応の違いが分かるのが「クロス集計」です。

自由記述では、回答の種類が数値か文章かによって集計方法が異なります。

エクセルやパワーポイントなどを使って、調査結果を集計しましょう。

アンケートの結果を整理する

アンケートの集計結果を整理するために調査レポートを書きますが、誰が見ても分かるように書いてください。

分かりやすい調査レポートが完成したら、アンケートを実施した目的とゴールを照らし合わせましょう。

このときに「アンケートを取って分かった内容をいつまでに実施するか」も合わせて検討します。

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アンケートの回答率を上げるために意識するポイント

アンケートの回答率を上げるには「どのようなアンケートなら対象者が答えやすいか」を考えます。

記述回答を減らす

選択肢がない自由記述の質問が多いと、アンケートの回答者にとってストレスとなります。

必ずしも記述式の必要がある場合を除いては、選択式の回答を多くするといいでしょう。

特典をつける

アンケートに回答してくれた人に対して特典をつける方法があります。

たとえばアンケートモニターのサイトでは、回答者に対して謝礼を送っているので、謝礼を目当てにした回答者が集まるのです。

モニターとは、企業などで商品やサービスについて意見や批判を述べる人のことをいいます。

回答率を高める特典は金銭かそれ以外かに分かれており、やはり現金が効果的です。

まとめ

アンケート調査を実施するには、はじめに目的を明確にすることが重要です。

スタート地点があいまいなままでは、目標のゴールにたどり着けません。

対面での調査を実施する場合は、対象者の警戒心を解いたりストレスを軽減したりする必要があります。

対象者の気持ちを考えながら、相手が回答しやすいアンケートを作成するといいでしょう。